Vračila in reklamacije
Kot potrošnik imate pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga odstopite od pogodbe brez navedbe razloga.
Pravica do odstopa
Rok za odstop poteče 14 dni od dneva, ko blago prevzamete vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik. O odstopu nas obvestite z nedvoumno izjavo na [email protected] ali po pošti na naslov podjetja.
Blago vrnite najpozneje v 14 dneh po obvestilu. Neposredne stroške vračila nosi kupec.
Stanje vrnjenega blaga
Blago mora biti nerabljeno, nepoškodovano in v originalni embalaži. Zaradi varovanja zdravja in higiene ne moremo sprejeti vračila zapečatenih živil, ki so bila po dostavi odprta (48. člen ZVPot-1). To ne velja za izdelke z napako.
Vračilo plačila
Prejeta plačila, vključno s stroški osnovne dostave, vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, in sicer z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače. Vračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga.
Reklamacija stvarne napake
Napako sporočite v dveh mesecih od dneva, ko je bila odkrita, in najpozneje v dveh letih od prejema blaga. Priložite opis napake, fotografijo in račun. Ponudnik odgovori pisno v osmih dneh in ponudi popravilo, zamenjavo, znižanje cene ali vračilo kupnine.